Самые распространенные места размещения негативных отзывов.

Чаще всего организации и их руководители сталкиваются с отрицательными отзывами на следующих площадках:

• На сайтах, на которых размещаются материалы, порочащие компанию или ее руководство (отзывики, черные списки и др.). Если на каком-то из таких сайтов в Интернете постоянно размещаются отрицательные отзывы о компании, ее руководителе или сотрудниках, то начать следует с выяснения того, кто является администратором доменного имени такого сайта. Существует целый ряд ресурсов, позволяющих это выяснить: наиболее известный – www.whois-service.ru. В строке org Вы увидите наименование администратора сайта. Найдите его адрес и другие сведения о нем на сайте ФНС, например, сформировав выписку из ЕГРЮЛ (www.egrul.nalog.ru). Вместо строки org Вы можете увидеть строку person с записью private person – это означает, что сайт зарегистрирован на физическое лицо. Поскольку персональные данные защищаются законом, чтобы узнать его фамилию, можно заключить соглашение с адвокатом, и он от Вашего имени сделает адвокатский запрос регистратору доменных имен: сведения о нем Вы найдете на том же сервисе, в строке registrar. Подготовка адвокатского запроса является платной. На запрос лица, не обладающего статусом адвоката, регистратор вправе не ответить. На адвокатский же запрос регистратор предоставит сведения о физическом лице, с указанием его адреса, на имя которого зарегистрирован домен;

• На сайтах-копиях (сайтах-зеркалах). Бывает и так, что конкуренты создают сайты-копии – с доменным именем, схожим с тем, на котором размещен сайт организации. В этом случае эффективным способом быстро избавиться от подобного "конкурента" является использование механизма "информационного посредника". Информационный посредник – это организация (хостинг-провайдер), которая предоставляет услугу по доступу в сеть для его администратора. Необходимо обратиться к нему, указав, что в доменном имени спорного сайта и на самом сайте содержатся фирменное наименование, элементы фирменного стиля (а возможно и товарный знак) Вашей компании. Зачастую это действительно именно так. В этом случае хостинг-провайдер обязан заблокировать доступ к такому сайту, чтобы не нести ответственность за такой контент самому. Сведения о хостинг-провайдере также можно найти на сайтах проверки доменных имен, в строке nserver;

• В социальных сетях. Если негативные комментарии размещаются в социальных сетях, то эффективным способом противодействия этому являются обращения лиц, чьи персональные данные могут использоваться в таких комментариях. Если ссылаться на товарные знаки и тому подобное, то администрация социальной сети может отказать в блокировке. А вот в случае разглашения персональных данных, например, руководителя компании, на использование которых у таких "комментаторов", разумеется, согласия нет, администрация соцсети по обращению субъекта персональных данных блокирует доступ к подобным комментариям;

• В СМИ. Если Вы решили выйти в суд с иском о защите деловой репутации и взыскании компенсации, то важно зафиксировать доказательства нарушения.

• Если оно произошло в Интернете, то составьте у нотариуса протокол осмотра интернет-страницы.

• Если Вашим ответчиком является СМИ, то, в зависимости от его типа, нужно запастись либо экземпляром газеты или журнала, либо аудио- или видеозаписью (если негативная информация распространена в радио- или телеэфире), либо также нотариальным протоколом осмотра, если Ваш ответчик – электронное сетевое СМИ.

Важно! Если Вы предъявляете иск к СМИ, то помните о том, что за контент отвечает редакция, а не учредитель или издатель (ст. 19 Закона РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I "О средствах массовой информации").

Способы борьбы с негативными отзывами.

Борьба с негативными отзывами должна проводиться в двух направлениях:

• В первую очередь, это профилактика появления таких отзывов. Прежде чем уволить сотрудника компании, необходимо в процессе выходного интервью выяснить следующие моменты:

• какие впечатления остались у него об организации, о взаимоотношениях с коллегами и руководством, о микроклимате в коллективе и условиях труда;

• узнать причины, которые побудили его сменить работу. Если это конфликт с руководством или с коллегами, то его лучше загладить и мирно расстаться с сотрудником. Окончание деловых отношений на позитивной ноте снизит вероятность того, что теперь уже бывший работник компании оставит о ней негативный отзыв;

• не лишним будет предупредить сотрудников о возможной ответственности в соответствии с законодательством РФ за публикацию негативной информации о компании или предоставлении такой негативной информации третьим лицам, которые могут осуществить публикацию. Такие нормы можно, например, включить в правила внутреннего трудового распорядка или другой локальный нормативный акт, с которыми работников знакомят при приеме на работу.

• проводите регулярно мониторинг мнения своих клиентов, чтобы убедиться в том, что клиент доволен проделанной компанией работой (товаром). В таких случаях клиент сразу озвучит все негативные стороны, с которыми он столкнулся при взаимодействии с компанией, понимая, и вполне вероятно, что он не станет дополнительно размещать негативные отзывы о компании.

• Второе направление – работа с негативными отзывами, которые уже появились. Если все-таки негативный отзыв сотрудника или контрагента компании был опубликован, то лучше всего не игнорировать его, а в зависимости от его содержания предпринять меры.

• в случае негативного отзыва, носящего экспрессивный и абстрактный характер, необходимо сделать опровержение обвинения, описав реальное положение дел;

• если негативный отзыв справедлив, то лучше всего исправить ошибки, принести публичные извинения за их возникновение и обязательно максимально распространить об этом информацию на собственных ресурсах (на корпоративном сайте, на страницах компании в соцсетях и т.п.), а также в СМИ;

• если отзыв является откровенно недостоверной информацией, порочащей деловую репутацию компании и вводящей в заблуждение контрагентов и соискателей вакансии, необходимо предпринять меры по пресечению размещения такой информации.

Как защитить деловую репутацию компании.

Существуют достаточно обширные возможности для применения гражданско-правовых мер в отношении распространителей негативной информации. Примерами реализации подобных защитных механизмов можно назвать:

• Подачу претензии в СМИ, где опубликована негативная информация, с требованием ее удаления или опровержения.

• Обращение в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации. Ст. 152 ГК РФ ("Защита чести, достоинства и деловой репутации") предусматривает:

• опровержение по суду порочащих честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространитель сведений не сможет доказать их соответствие действительности;

• удаление сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию из публичного поля;

• возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненного распространением такой информации.

Обратите внимание! Компенсации морального вреда может потребовать в судебном порядке только физическое лицо. Все остальные механизмы работают и в отношении юридических лиц.

• Подачу заявления в правоохранительные органы о привлечении к административной или уголовной ответственности лица, занимающегося распространением негативной информации.

Обратите внимание! Административная или уголовная ответственность не отменяет возможности подачи гражданско-правового иска о защите чести, достоинства и деловой репутации. Суд может принять решение об удалении информации (например, изъятие тиража печатного издания) и разрешает вопрос о размере возмещения убытков (и компенсации морального вреда – в отношении физического лица).

Запреты и ответственность.

Что изменилось

Комментарии

Вводится контроль операций с наличными со стороны Росфинмониторинга.

• Вводится четкий перечень клиентский операций, о которых надо будет сообщать в Росфинмониторинг каждой группе компаний той или иной направленности (банки, страховые компании, ломбарды, почта и так далее).

• Для компаний с «белым» оборотом новые правила даже упрощают деятельность. Из перечня для контроля исключены:

• операции по анонимным счетам;

• платежи через небанковские организации;

• обмен денежных знаков разного достоинства.

• За пандемию коронавируса доля расчетов наличкой выросла, но значительная часть этого оборота не облагается налогами. В связи с этим, государство пытается нормализовать ситуацию и вводит новые нормы контроля над денежными операциями:

• в первую очередь ужесточается контроль над договорами лизинга;

• а также за операциями суммой свыше 600 тыс. руб.

Регулирование затронет иностранные фонды, трасты, партнёрства. Снятие суммы 600 тыс. руб. и выше в банкомате, кассе банка или зачисление ее на счет будет отслеживать Росфинмониторинг. Запрета на проведение таких операций не будет, но информация о них поступит в надзорное ведомство. Проанализировав сделку, федеральная служба решит, есть ли признаки нарушений, и передавать ли информацию в правоохранительные органы.

Обратите внимание! Эта поправка не повлияет на добросовестных экономических агентов, но может усложнить жизнь тем, кто ведет двойную бухгалтерию. Если их поймают на нарушениях, то это приведет к банкротству или ликвидации организации. К физлицам, которые не смогут доказать законность происхождения полученных доходов, также возникнут вопросы.

Появится контроль сделок с недвижимостью со стороны банков.

• Теперь банки будут обязаны отслеживать все расчеты по имущественным сделкам на сумму больше 3 млн. руб. Речь идет о контроле, как безналичных расчетов, так и наличных, когда деньги помещаются в банковскую ячейку. Таким образом, власти будут бороться с ситуацией, когда объект недвижимости по документам продается за одну сумму, а фактически – за другую, в разы больше, чтобы сэкономить на налогах.

• Новые поправки затронут весь перечень контролируемых сделок с недвижимостью – по передаче прав собственности, аренде, ипотеке, коммерческому найму недвижимости.

• Нотариусы, риелторы и юристы будут обязаны сообщать в Росфинмониторинг о сделке, которая заключена на сумму от 3 млн. руб. Следует быть готовым подтвердить легальность происхождения средств на покупку недвижимости, в случае если Росфинмониторингу покажется подозрительным характер сделки.

Ужесточится контроль переводов по почте и пополнения баланса мобильных телефонов.

• Будут контролироваться почтовые переводы на суммы свыше 100 тыс. руб. Если перевод выполнен в иностранной валюте, то его сумму переведут в рублевый эквивалент. Почтовые денежные переводы сейчас не пользуются большой популярностью (легче перевести по карте).

• Снятие наличных со счета телефона на суммы свыше 100 тыс. руб. будет подвергаться тщательной проверке. Если кто-то отправит на Ваш телефон крупную сумму, и Вы захотите ее снять, придется отвечать на вопросы оператора связи и контролирующих органов.

• Усиление контроля неиспользованных остатков в качестве аванса за услуги связи и почтовыми переводами – это мера, направленная на противодействие незаконному обналичиванию денежных средств. Сейчас такие переводы, а также электронные кошельки как раз используются для реализации незаконных схем и непрозрачных операций, которые нужно скрыть от налогообложения.